The Value Management Of Mei Jie Bu

Revenons au passé.MegumiL'une des raisons majeures qui ont permis d'atteindre l'objectif d'un milliard de dollars des États - Unis pour les ventes de produits d'ici deux ans en 2008 a été notre décision d'investir du temps, de l'argent et des ressources dans trois régions clefs: le service à la clientèle (qui contribue à la création d'une marque et d'une bonne réputation), la culture (qui forme 10 valeurs fondamentales), la formation et le perfectionnement du personnel (qui, en fin de compte, conduit à la création de notre équipe de formation).

Jusqu'à aujourd'hui, notre foi est toujours la nôtre.Brand(brand), culture et formation (Pipeline).Ces trois - là, c'est nous.Stratégie à long termeLe seul avantage concurrentiel.

Tout le reste peut et finit par être reproduit.

　　Créer une marque avec la marque du client

Au fil des ans, le plus grand moteur de la promotion de la beauté et de la rapidité du développement a été le retour de l 'accueil et de la bouche - à - oreille.Notre philosophie est d 'utiliser l' argent qui aurait dû être investi dans la publicité pour améliorer le service à la clientèle et l 'expérience de la clientèle, de sorte que la réputation des clients pour nous faire de la publicité.

Quel est le bon service à la clientèle?

　　Pour que les clients aient une expérience de "wow!"

La première est ce que les clients voient en premier sur notre site Web.Aux États - Unis, le raccourci pour fournir aux clients des services gratuits dans les deux sens, afin que la transaction soit plus simple et que les clients n 'assument aucun risque.Beaucoup de clients commandent trois paires de chaussures différentes, dans leur salon confortable, avec trois vêtements différents.Et envoie tout ce qui ne convient pas - C 'est gratuit.Les frais supplémentaires de transport sont très chers pour nous, mais nous les considérons comme des frais de développement du marché.

Nous offrons aux clients hésitants une politique de retour dans les 365 jours.

Sur la plupart des sites Web, il faut au moins cinq liens pour trouver les coordonnées de l 'entreprise, même si l' on peut les trouver, il ne s' agit généralement que d 'un formulaire ou d' une adresse électronique, et seulement une fois.Nous avons adopté une approche tout à fait différente, nous avons placé le numéro de téléphone de la société (1 - 800 - 927 - 7671) au - dessus de chaque page du site Web, car nous voulons vraiment communiquer avec nos clients, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.{page} u break}

Quand je participe à des marchés ou à des conférences sur le développement de la marque, j 'entendrai des sociétés parler de consommateurs qui sont bombardés quotidiennement par des milliers de messages publicitaires, ce qui me fait rire.Parce que les entreprises et les agences de publicité se demandent souvent comment faire sortir leurs informations.

Les "médias sociaux" et le "Marketing global" sont très populaires en ce moment.Bien que cela ne semble pas séduisant ni très technique, nous croyons que le téléphone reste le meilleur moyen de créer une marque.Vous avez au moins 5 à 10 minutes d 'attention.Si vous vous entendez bien, vous verrez qu 'il se souviendra longtemps de cette expérience et en parlera à ses amis.

Trop d 'entreprises pensent que le service téléphonique est un coût minime, et nous pensons qu' il s' agit d 'une occasion exceptionnelle que la plupart des entreprises n' ont pas prise au sérieux et qu 'il est non seulement possible de construire des pavillons, mais aussi de valoriser la vie de ce client.

En général, le Département des marchés évalue le rendement de l 'investissement en partant de l' hypothèse que la valeur d 'un client est fixe pendant toute sa vie, alors que nous considérons la valeur de la vie du client comme un objectif mobile qui peut être amélioré à mesure que nos marques et chaque client échangent de plus En plus d' émotions positives.

Une autre erreur souvent commise par de nombreux développeurs de marchés est qu'ils s'intéressent trop à la manière d'attirer l'attention des clients et qu'ils devraient plutôt se concentrer sur l'instauration de relations et de la confiance.

Je peux te dire que ma mère ne fait jamais de bruit, mais je l 'écoute quand elle parle.

C 'est pourquoi nous mettons l' accent sur le service à la clientèle et sur l 'expérience de la clientèle, en fait, après que nous avons achevé la vente et obtenu le numéro de carte de crédit de la clientèle.Par exemple, pour la plupart des clients habituels fidèles, même s' ils choisissent le mode de transport en cliquant sur la livraison standard gratuite, nous les mettons à niveau et les livraisons nocturnes.

Pour cela, nos entrepôts fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même si ce n'est pas la meilleure façon de les faire fonctionner.Le meilleur moyen d'assurer le bon fonctionnement de l'entrepôt est d'accumuler toutes les commandes, ce qui permet d'accroître la concentration lorsqu'un fonctionnaire doit se rendre à l'entrepôt pour les récupérer.Mais nous ne cherchons pas à maximiser l'efficacité de la prise de livraison, mais à maximiser l'expérience des clients, telle qu'elle est définie dans le commerce électronique comme « permettre aux clients de recevoir les marchandises dès que possible ».

24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la mise à niveau accidentelle du transport, et notre entrepôt à 15 minutes de l 'UPS World Harbour, cela signifie que même les nombreux clients qui ont commandé des chaussures à minuit dans l' est des États - Unis sont surpris de voir que leurs chaussures sortent maintenant de chez eux dans huit heures, ce qui leur donne une expérience de "wow!", qu 'ils se souviendront et diront à leurs proches et amis pendant longtemps.