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Avoir Le Droit De Regretter

2014/2/21 14:03:00 11

Qu 'est - ce qu' on fait de ce que l 'on achète en ligne?Récemment, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a publié un règlement sur les transactions en ligne, dans lequel le droit des consommateurs de se repentir de leurs achats en ligne sera appuyé tant sur le plan juridique que sur celui de la réglementation sectorielle.
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P) Le 13 février, la Direction générale de l 'administration nationale du commerce et de l' industrie a adopté un système de gestion des transactions en ligne (ci - après dénommé « le procédé »), qui réglemente expressément le nom de magasin, le retour des consommateurs dans les sept jours, l 'interdiction de la presse et l' évaluation des transactions pour améliorer la crédibilité commerciale.La méthode, qui doit être mise en œuvre le 15 mars de cette année en même temps que la nouvelle loi d 'annulation révisée adoptée par le Comité permanent de l' Assemblée populaire nationale en octobre de l 'année dernière, complète et affine la nouvelle méthode.
"P" pour ce qui est de la mise en place des "pratiques de gestion des transactions en ligne", le professeur Wu Jingming, de la faculté de droit économique et social de l 'université de droit et de politique de Chine, a déclaré qu' il était nécessaire de bien comprendre et comprendre le nouveau droit de La consommation, qu 'il s' agisse d' entreprises de commerce en ligne ou de consommateurs d 'achats en ligne, si l' on veut promouvoir de manière positive le développement sain et rapide de nos achats en ligne et du commerce électronique.
P > Le professeur Wu Jingming a participé au processus législatif de la nouvelle loi de compensation et a estimé que, dans la mesure où cette révision portait sur un domaine entièrement nouveau, à savoir les achats hors site (y compris les achats en ligne, les achats télévisés, les achats téléphoniques, etc.), une prudence considérable avait été manifestée dans l 'élaboration des dispositions, dans un souci d' équité législative.Il a donné l 'exemple d' un retour injustifié de sept jours, en fixant des limites strictes pour les marchandises, sans justification et sans condition, et en limitant la portée et les types de marchandises restituées: produits audiovisuels personnalisés par le consommateur, périssables, téléchargés en ligne ou fermés par le consommateur, produits numériques tels que logiciels informatiques, journaux livrés, périodiques, etc.Les marchandises restituées dépendent de leur nature et de leur accord au moment de la transaction, par exemple les vêtements personnels tels que les sous - vêtements.En outre, il existe des clauses de sauvegarde, par exemple lorsque les marchandises ne peuvent être restituées que si elles restent intactes.
P > en ce qui concerne les préoccupations du vendeur au sujet des frais de retour, Wu Jingming a indiqué que, sans faute du vendeur, les frais d 'affranchissement devraient être supportés par le consommateur, afin également d' éviter les abus du consommateur.
"P" > strong > l 'acheteur s' inquiète: C' est facile à mettre en œuvre / strong > > p
Http: / / p > Cette disposition a été généralement bien accueillie par les consommateurs, mais des préoccupations ont également été exprimées au sujet de ses détails et de son application.Mademoiselle Wang, qui achète souvent sur Internet, a dit à la presse qu 'il y avait beaucoup de choses qu' il n 'était pas approprié de racheter, mais qu' il n 'y avait pas de porte à rendre.D 'autres encore, plus ambitieux, ont estimé que si cette disposition garantissait effectivement les intérêts légitimes des consommateurs, on pouvait espérer qu' elle stimulerait davantage les achats en ligne et, partant, la demande intérieure.
Mais certains consommateurs ont exprimé leurs préoccupations.Par exemple, en ce qui concerne les litiges relatifs aux « sept jours », l 'article 16 de la méthode limite les modalités de remboursement: pour les marchandises dont la restitution est autorisée, le consommateur est tenu de les restituer dans un délai de sept jours à compter de la date de réception des marchandises et l' opérateur de marchandises en réseau est tenu de restituer le prix payé par le consommateur dans un délai de sept jours à compter de la date de réception des marchandises restituées.Les frais de transport des marchandises restituées sont à la charge des consommateurs; les opérateurs et les consommateurs de marchandises en réseau en conviennent autrement, comme convenu.针对这一规定，不少消费者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日内”，是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准?就职于杭州一家外贸公司的黄先生就表示，“经常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回来，早就过了七天退货期，这要如何维权?”新浪网友“拉花”说，之前网友晒单称快递单显示“门把手签收”“门缝签收”，如此代收货物产生纠纷，怎么判断?也有买家担心，如果货物的物流延迟，如何判定七天的有效期;商品退换过程中来回多次，邮费怎么算;退货过程中发生的损坏如何认定等。
"P" > d 'autres acheteurs craignent que "7 jours sans raison de retour" ne soit qu' un coup de feu, alors qu 'il faut vraiment rembourser, certains vendeurs vous apprendront à Wang Wang Li, vous ne savez pas jouer au shopping.
Dans l 'ensemble, cependant, la plupart des consommateurs considèrent que la protection du "droit de regretter" vise à préserver les droits d' achat en ligne et à promouvoir les opérations d 'achat en ligne, ce qui suscite de grandes attentes.
"P", "strong", "le vendeur s' inquiète: les achats sont en désordre ou augmentent la charge de l 'entreprise."
"> p > par rapport à l 'optimisme général des acheteurs, les vendeurs ne peuvent s' inquiéter de la manière dont leurs intérêts seront protégés une fois que les nouvelles dispositions auront été adoptées.
"P > de nombreux commerçants craignent que l 'introduction de nouvelles dispositions n' oblige les consommateurs à acheter aveuglément et à acheter en ligne dans l 'esprit de" pouvoir revendre de toute façon, acheter d' abord ", ce qui favorise ce comportement irresponsable et, en fin de compte, alourdit considérablement la charge de travail des commerçants.Il est injuste pour les commerçants d 'acheter un vêtement pour quelques jours.
En même temps, le vendeur a soulevé un certain nombre de préoccupations opérationnelles.Selon certains vendeurs, outre les types de marchandises qui ne répondent pas aux critères de restitution prévus par la loi, il y a beaucoup de marchandises qui ne peuvent pas être renvoyées, comme les sous - vêtements, les clous d 'oreille, etc., et qui ont trait à des articles d' hygiène personnelle.Est - ce qu 'il y a un avis au magasin qui ne convient pas pour le retour? Qu' est - ce qu 'il y a de mal à faire pour le retour? Sans préjudice de la définition de la deuxième vente?
"P > les commerçants s' inquiètent également de ce que certains consommateurs malveillants ne revendent pas du tout à leur magasin, et comment le vendeur protège - t - il alors ses intérêts?" a déclaré le vendeur de Taobao jiaen999, les consommateurs malveillants ne revendent pas du tout à leur magasin, alors que le vendeur s' enfonce dans un embarras embarrassant de sept jours de non - retour injustifié, qui s' en charge? ".
En outre, l 'application imminente de l' approche "a - href =" http: / / www.Sjfzxm.Com / News / index \ \ C.Asp "," transactions en ligne "," a - t - elle été injuste pour de nombreux cybercommerçants, pourquoi de nombreuses entreprises en ligne n 'ont pas été en mesure d' exiger des vendeurs en ligne qu 'ils s' acquittent de leur engagement?
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"P > en tant que plus grande plate - forme de commerce électronique du pays, Taobao a indiqué que, pour mieux protéger les intérêts des consommateurs en matière d 'achat, il a démontré la qualité des services fournis par les vendeurs de Taobao.
En janvier de cette année, Taobao a publié un avis de mise à niveau des services de retour injustifiés pour une p ériode de sept jours, soit six ans, en vertu d 'un accord de vente d' engagement de retour, le vendeur peut fixer un délai maximum de 15 jours pour le retour et améliorer encore le niveau d 'assurance.Selon le personnel de Taobao Web, y compris sept jours sans motif de retour des diverses mesures de protection de la consommation, en fait déjà depuis longtemps dans Taobao, le chat céleste, tels que le faux - trois, l 'engagement de qualité, le temps d' expédition, etc, les consommateurs peuvent choisir en fonction de leurs besoins réels.Taobao espère promouvoir le développement vertueux de ce réseau sur le plus grand marché de détail.
Les personnes associées à l 'adresse ont également indiqué que des ajustements seraient apportés à la publicité, y compris sur les pages d' accueil, ainsi qu 'au post - vente interne, et que les règles d' application devraient être communiquées aux consommateurs à la fin de février.Pour sa part, Beijing Oriental a exprimé son ferme appui à l 'approche adoptée par la Direction générale du commerce et de l' industrie, qui a été mise à l 'essai le 1er janvier 2014.À l 'heure actuelle, la société a une formation et des normes complètes pour les entreprises implantées conformément à l' approche.
"P", "strong", "expertise": les difficultés opérationnelles sont plus grandes, la force exécutoire est à observer / strong "/ p >
"> P", "sept jours sans raison de retour" sont plus difficiles à gérer du point de vue de la faisabilité globale ".Alamus, Vice - Président du Comité juridique des politiques de l 'Association chinoise du commerce électronique et Directeur du Centre d' études sur la réglementation du réseau, a estimé que si la législation énumérait les marchandises qui ne pouvaient pas être renvoyées sans raison valable, il était difficile de les éliminer.Les experts ont fait observer que, par exemple, le fret était pris en charge par les consommateurs et que, si le fret était récupéré plusieurs fois, la mise en œuvre risquait de poser des problèmes.
P > Zhang Yan, chercheur au centre de recherche sur le commerce électronique de Chine et avocat auprès du Cabinet d 'avocats Jin Dao de Zhejiang, a déclaré que le plus grand obstacle à l' application de la réglementation pourrait être de savoir ce qui se passe après le retour de la marchandise et ce qui n 'affecte pas La deuxième vente plus difficile à définir.
"P" > alamus estime que la mise en œuvre du droit des consommateurs de se repentir augmentera sans aucun doute le volume des retours, et que les plates - formes électroniques assument actuellement des obligations importantes.« la question de savoir comment les éléments de preuve concernant les transactions en ligne peuvent être considérés comme valables, même s' il s' agit d 'une procédure judiciaire, reste difficile à résoudre. »Alamus estime qu 'il faudra beaucoup de temps pour satisfaire les parties sur des questions telles que la difficulté de recueillir des éléments de preuve et le coût élevé des procédures.
"> p >, cependant, de nombreux experts ont également indiqué que les conditions d 'achat en ligne étaient généralement favorables et que les nouvelles règles ne prévoyaient que des remboursements par colis et n' entraînaient pas de multiples indemnisations, et que les frais d 'affranchissement étaient à la charge de l' acheteur.Selon l 'analyste international, Mao Jing, les chaînes d' intérêts implicites actuellement en cours de conversion ne créent pas de conditions semblables à celles des chaînes d 'industries grises de retour comme les "notateurs professionnels".
D 'après les experts, la loi n' est qu 'un aspect, et les normes du marché dépendent de l' autoréglementation de l 'industrie et de l' intégrité des consommateurs eux - mêmes pour développer progressivement un environnement propice à l 'achat en ligne, ce qui implique également la responsabilité des plates - formes électriques.L 'application de nouvelles règles encouragerait davantage de gens à essayer de faire des achats en ligne, et le marché s' agrandirait.