一流の業績と一流の店舗を作る方法を解析する

　　1、制御りゅうしゅつりつ

どのデパートでも営業員の流出の問題に直面しており、従業員の仕事の性質、年齢に対するいくつかの制限に加えて、営業員の流出の客硯の現実であるが、営業員の流出率が高すぎると販売に大きな影響を与える。

　2、人によって見張りを決める

デパートの経営性調整は避けられず、その時には人員も適切に変動し、調整時には営業員の心理状態を安定させ、新しいコーナーに推薦し、営業員が後顧の憂いを持たないようにしなければならない。

　3、恩威併治、人間化管理を実行する

デパートが営業員に対して制定したサービス規範は守らなければならない。しかし一方で、営業員も常人であり、その思想動態に関心を持ち、営業員の情緒の良し悪しは販売意欲に直接影響し、生活の中で困難な営業員に助けと関心を与え、管理の人間性を体現しなければならない。

　4、インセンティブを適切に運用する

譚先生は、営業員は毎日6時間以上立っていて、仕事がよくできて、それに達成感を生むことができて、自分が遅れていることを望んでいる人はいません。もし1人の売り場管理者が処罰手段だけを使うならば、それは間違いなく監督者で、適切な激励は心の底から受け入れて、もっと良いことをすることができると思っています。

　　5、店長責任制

1つのコーナーの中で、店長の役割は無視できない。彼はメーカーとデパートの絆であり、コーナーの核心でもある。彼はコーナーの人員、商品、衛生、陳列、販売に責任を負わなければならない。そのため、各コーナーをきちんと管理するには、まず店長の管理から始めなければならない。

　　6、区画管理、十分権限付与

大きなデパート、小さなコーナーまで、管理者が権限を知らなければ、仕事の難易度を高めることになります。

　　7、朝礼の役割を果たす

毎日の朝晩は前日の問題をまとめて、新しい日の仕事を手配します。これは朝礼の基本的な内容ですが、朝礼は管理者がやる以外にも、営業員の参加を十分に引き出すことができるトレーニングの役割を果たします。

　　8、たゆまず訓練する

譚先生によると、朝礼だけでは十分ではなく、デパートが統一的に組織した定期的な訓練に参加するほか、フロア管理者は的確な訓練を組織し、毎週1回行うことを堅持し、日々積み重ねてきた訓練は営業員の素質を向上させるという。

　　9、管理者は訓練、指導能力を備えなければならない

筆者の提案：管理者が営業員を育成するには、まず自分で理解しなければならない。商品知識、販売技術、商品陳列などは、管理者として自分の能力が強く、定期的な育成訓練のほか、現場管理も育成指導の過程である。

　　10、応用を学ぶ表の管理

経営管理を行う上で、多くの情報の収集、データのまとめは表を通じて行わなければならない。譚先生は階下に規範的な表を出して、必要な内容をリストアップして、営業員は関連内容を記入するだけでいいと提案して、最後の欄は営業員に分析を書かせて、営業員は最前線のサービス員なので、彼女が提供する多くの情報はまさに貴重な利用可能な資源である。