소매업 020 탐색자 공유 고객 체험 혁신 전형 관건

　　소매업 O2O: 고객 체험은 여전히 창의적인 관건이다

2014 인터넷의 호일과 소비군에 대한 끊임없는 이동, O2O 선상에서 전체 채널 융합 전형 전환형 전통 소매업의 집단 동작,'O2O 원년'은 2014년 중국 소매업에 대한 가장 좋은 주해가 됐다.1월 8일 중국 상보연구원이 성립할 때 국내 탐색O2O최첨단 30개 소매업체가 베이징에 모여 각자의 탐구, 실천의 길을 나눈다.소닝운상, 보보고운원숭이, 대윤발 우망, 대상그룹 천개망, 국미 온라인, 삼포그룹 상권망, 왕부정백화점 등을 비롯해 혁신 실천자들을 비롯해'O2O 원년'의 소매 전형 실전 도보로, 각 기업의 다른 O2O'전법'은 전체 소매업의 전형탐색으로 다양화할 수 있다.

　소닝운상: 고객 전방위 체험을 핵심으로 한다

소닌은 2010년 수닌이 이 일선에 진출했다.막 시작했을 때, 각 분야에서 인터넷을 하면 기존의 가게가 부담이 될 수 있다고 본다.

그러나 선상에서 소닌이 지속적으로 추진되고 발전과 소비자에 대한 끊임없이 이해되면서 소비자의 입장에서만 보면 소비자의 시각이 완전하지 않다는 것을 발견했다.진정으로 해야 한다선상 밑O2O 의 패턴은 사용자에게 전방위 완전한 서비스 체험을 제공할 수 있다는 것이다.

2013년 소녕은 전체 선상 아래 가격을 통일했다.이는 2012년 소녕 한 달 동안 겪은 실험인 소녕은 인위판매를 통해 가격을 선상 아래 통일된 시도다.

한 달 후, 소비자가 매장에 도착한 후 가격과 선상과 같은 것을 보고 더 좋은 서비스를 체험할 수 있는 소비자들이 선 상위 가격 요인에 영향을 받지 않고 어느 경로가 더 편리하다는 것을 고려해야 하고, 소비자들은 문점에 오면, 거의 ‘한 곳 더 찾아서 ’를 찾지 못했다.소녕 2013년 선상에서 가격 통일 전략의 출로를 굳혔다.

지난 2013년 소녕은 그룹의 이름을 바꾸며 기존 소녕 전기가 소녕운상으로 이름을 바꾸는 것도 소비자인 소녕 전기기뿐만 아니라 전품류 분야에 명확하게 진입했다.현재 슈퍼마켓 상품, 백화점, 모유 상품을 포함해 이미 조작하고 있다.또한 선상에서의 융합을 실현하기 위해 소닝은 백스테이지 시스템을 뚫고, 모든 소비자들이 매장에서 소녕 선상에서 판매되는 상품을 구매할 수 있다.소비자가 매장에 가서 어떤 매장에서 전시와 진열된 상품을 구입하고 싶을 때 소닝은 온라인상에서 제품을 알아보고 직접 온라인 쇼핑을 하고 물건을 배달할 수 있다.

소녕도 선상에서 융합을 고려하는 또 하나의 중요한 분야인 서비스다.이를 위해 소닌은 현재 몇 가지 시도했다. 한, 소비자일단 상품에 불만불만불만이 되면 실체점으로 환환환교환을 하고, 둘째, 소녕이용실문문문매장을 찾아 소비자최근 매장매장매장출출출제품을 몇 가지 시도해 모든 매장매장을 ‘택택택택택택택택택점 ’으로 착착착착착착착착실시실시실시실시실시시간 ‘극속달 ’ 서비스, 3, 소비자가 인터넷구매상품 구매후, 만약 제품에 대해 잘 모르예약실실전문가전문가들이 안내안내안내안내안내안내및 제품 강을 안내, 4, 소비자약습관전선에서 물건을 쇼핑을 제공하고 소소소소소소소소소마서비스를 실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시실시간 서비스를 안내안내안내안내안내안내안내안내안내안내안내안내안내안내안내안내안내녕 APP 는 실체점에 가기 전에 판매자들과 예약을 할 수 있으며 이전에 접촉이나 습관을 갖춘 만족도가 높은 한 판매원을 선택할 수 있다.

현재 소닌은 베이징 전체에서 이미 극속달 서비스를 전면적으로 실시하고 있다.2014년'쌍11 '기간, 베이징에는 APEC 회의의 교통한계가 있지만, 소령의 가장 빠른 배송 시간은 26분, 소녕O2O 가 잘 어울리는 표현이다.

　　대윤발 이우망: 고객을 둘러싼 4륜 드라이브

대윤발의 O2O 전루트가 2013년 6월, 13년전자 상거래경험 있는 우리나라 대만 Uitox 공동투자가 비우망을 설립하고 2014년 1월 16일 본격적으로 운영된다.

비우망은 자영 전품종의 종합 소매 쇼핑몰, 천억급 규모의 구매량을 가진 대윤발 공유 공급 사슬이다.하지만 2014년 말까지 비우망 등록회원은 200만 명에 달하며 자영 상품 항수 16만 SKU 는 빠르게 확장되고 있다.소비 품목은 생산물, 빨리 소품 등을 포함해 모두 상위권, 기타 일용 백화점, 가전, 패션, 모아 등 각종 상품은 본래 대규모 매장 분야에서도 큰 윤발의 장점이다.

전기업체 운영은 시작이 어려워 창업난이도가 높고 경영성과는 모두 예상을 초과하고, 비우망 개국 연간 매출액이 2억 위안을 넘어섰다.현재 전체 대윤발모 회사 고흠 소매그룹은 비우망에 대해 매우 보기 좋으며, 전엔 5억 위안의 투자가 비우망의 지속적으로 확대되고 있다.(선 아래) 매장의 실체화물대가 제한되어 있으며, 우리는 비우망의 무선 화물선과 대윤발의 ‘유선 ’이 심도 융합된 O2O 패턴을 통해 전국 300여 개의 실체 문점 자원을 개발해 고객을 중심으로 연결 라인 아래로 전체 채널을 운영하고 있다.

O2O 의 정의는 매우 많고, 비우망은 O2O 에 대한 정의: 이용인터넷기술, 선상선 아래의 상품 흐름, 정보, 자금 흐름, 물류, 연결, 교역 활동을 완성한다.

대윤발 비우망 O2O 는 현재 전국에서 네 가지 확장 형식을 갖추고 있다.

첫 번째 모드, 생물 O2O.2014년 12월 27일, 나우망의 생생물은 상해에서 이미 시험 운행해 반일 송달한다.우리 의 특징 은 매장 생산물 창고 기초 에 1,000 여 평방 미터 를 증가 한 전기 업체 생산물 창고, 양자 가 잇 고 공급 문점 도 공급 과 전기 업체 를 공급 했 다.상위선 4일, 나우망은 전상하이 지역의 고객의 주문량에 천 개 이상의 손실을 받았다.

두 번째 모드'매장 상품은 인터넷으로 팔고, 비우망 인터넷 주문, 매장은 창고에서 발송된 O2O 입니다.대매장은 기본적으로 빠른 소품 위주로 물류 배송 반경은 크지 않으며 전국시장에 많은 창고를 건설해야 하지만 대윤발의 매장을 빌리는 것은 필요 없다.기획에 따라 매장 창고 발송 O2O 는 올 설 이후 전국적으로 이어진다.2015년 상반기, 비우망은 전국 21개 성의 매장을 발송창고로 마칠 예정이며, 화동구에서 전국 29개 성시까지 방사한다.

세 번째 모드, 문점 전자스크린 O2O, "온라인 상품 매장"비우망은 대윤발매장에 일부 전자스크린을 설치하여 ‘ 가상 화물 ’ 을 충당할 것이다. 실제 판매는 크지 않지만 실제 수요가 있는 상품을 공급하고 소비자 선택을 제공할 것이다.

네 번째 패턴은'천향만관'의 O2O 계획이다.대윤발문점은 많지만 전체 시장을 덮을 수 없어 큰 윤발에서 서비스하지 못한 동네, 시골...희사다와 협력하는 방식을 채택하여 ‘희스다운마트 ’를 개설해 플라우망 체험관을 개설해 무한한 인터넷 판매를 고객 입구에 보내는 것이다.